岗位职责：1、熟悉公司产品特性，了解产品相关业务知识；2、维护客户关系，周期性的主动回访和关怀客户；3、响应客户咨询，解决客户问题，引导客户提升店铺能力；4、收集和整理客户的问题或建议，并及时的反馈给研发和客户；5、跟踪客户情况，在系统中及时完善客户回访、咨询等售后信息；6、用真诚和专业取得客户信任，从产生二次销售，续订产品或者转介绍；7、贯彻执行公司的培训学习和活动计划。职位要求：1、大专以上学历，专业不限，本科学历优先；2、有强烈的服务意识，工作认真细致、有责任心、有耐心；3、普通话标准，有较强的语言表达能力和沟通协调能力；4、有良好的团队合作意识，有一定的销售能力和应变能力；5、为人乐观向上，学习能力强，能够吃苦耐劳，能在压力下积极完成任务；6、有淘宝工作经验优先，对电子商务行业有浓厚兴趣者尤佳；